Riktlinjer för att annonsera en potentiell kund

Du har möjlighet att reklamera potentiella kunder. Om du funderar på detta ber vi dig att läsa vad en "lead" faktiskt betyder. En "lead" innehåller uppgifter om en potentiell ny kund som erhållits som har svarat på en annons. En lead är alltså en person eller ett företag som har visat intresse för den produkt eller tjänst som du erbjuder och vill ha dig som partner för att få information och/eller råd om detta.

Solvari är inte skyldig att acceptera klagomål, därför måste de lämnas in och följa de riktlinjer vi har.

Allmänna riktlinjer

● En potentiell reklamation får inte vara äldre än 14 dagar, alla potentiella reklamationer äldre än 14 dagar kommer nekas.
● En potentiell kund kan bara reklameras en gång. Så var säker att den uppfyller villkoren och skickas in korrekt. Ett avvisat klagomål kan därför inte lämnas in igen.
● Solvari kan inte ge några garantier på avtal eller offerter, det är upp till dig om professionell att övertyga leadet att boka ett möte och/eller skicka en offert.

Otillgänglig

När leaden pratade med en Solvari-anställd (synlig i lead info), kan du inte reklamera leadet här. Leads som blir till Klagomål på denna plats kommer också att kontaktas igen av våra anställda.

● Du har minst 72 timmar aktivt försökt nå leadet via telefon, e-post, WhatsApp eller chattfunktionen i Solvari-plattformen, på olika tider (timmar och dagar), men leadet svarar inte.
● Klagomål mindre än 72 timmar kommer att avvisas.
● Du försökte nå leadet, men kontaktuppgifterna

(telefonnummer och/eller e-postadress) verkar vara felaktiga.

Projektet är inte genomförbart

● Leadet är inte ägaren till bostaden och/eller har ingen beslutanderätt. Det gäller främst hyresfastigheter som hyresgästen ansöker om, men inte har tillstånd från hyresvärden.
Kom ihåg att en hyresgäster inte behöver tillstånd för alla arbeten från hyresvärden.

Tillstånd krävs inte från hyresvärden för
t.ex solpaneler, nya fönster och dörrar samt beklädnad. Inget tillstånd krävs från hyresvärden:
t.ex. laddstation, städarbeten och reparationsarbeten.
● Ledets efterfrågade produkt eller tjänst matchar inte verk som anges i den (vid tidpunkten för begäran) aktiva kampanjen.
● Projektet är inte tekniskt genomförbart. Detta gäller inte för avstånd till ledningen, nödvändig arbetsutrustning eller jobbets storlek och gäller endast t ex hålväggsisolering till hus utan hålväggar eller arbete på en asbesthaltig yta.

⇒ Om en lead är ännu en husägare betyder det inte att han/hon inte är är intresserad. Denna lead följs bäst upp av dig som professionell.

Leadet kom in två gånger

● Leadet har redan kontaktat Solvari under de senaste 30 dagarna om samma produkt/tjänst.
● Du måste rapportera detta lead inom 2 arbetsdagar via proffs-miljön med en skärmdump av källan där du tidigare fick lead.
Denna skärmdump ska tydligt visa att det gäller samma lead och när du fick den. Denna reklamation är inte möjlig utan en skärmdump.
● Vi förväntar oss att du kontaktar leadet igen, en till kontakt indikerar ett fortsatt/återkommande intresse.

Leadet överger sin ansökan

● Leadet är inte längre intresserad av information och/eller råd från dig

⇒ Under denna rubrik bör du ta hänsyn till några oacceptabla sådana klagomål.

En person kan inte "av misstag" skicka in en ansökan, det ser våra marknadsföringskanaler till, samt att telefonnummer, e-postadress, och hemadress är rätt innan vi delar leadet med våra partners.

Det kan vara så att leadet har skickat in en ansökan till fler än Solvari, till exempel olika marknadsföringsplattform/lead-generators och det kan därför finnas flera proffs som kontaktat huvudmannen. Tyvärr har vi ingen kontroll över våra konkurrerande kollegor, men vi försäkrar att Solvari matchar max upp till 4 parters per begäran.

Vad händer efter klagomålet?

När du har skickat in ett klagomål visas det under Klagomåls-överblicken i Pro-miljön och kommer därför att försvinna från Lead-miljön tills vidare i Översikt. Vi strävar efter att hantera klagomålet inom 14 dagar. När ett klagomål godkänns får du (om tillgängligt) en ersättningsledning eller så kommer dina krediter att återföras till ditt saldo.

Solvari understryker än en gång att du är ansvarig för att placera klagomål under rätt namn och att du följer ovanstående riktlinjer noga. Om potentiella kunder felaktigt lämnas in kommer detta att negativt påverka din leverans av leads.

Du kan hitta en tydlig översikt i avsnittet Finans.

Begär lösenord